被各种商家营销套路侵害权益？因延延退买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

记者 |陈奇锐

编辑 |楼婍沁

11月8日，北京市消费者协会在官方微信公众号发文，迟发促点名中国奢侈品电商寺库延迟发货且拖延退款，货拖大部分投诉至今尚未解决，款被库竟有关部门已就涉嫌违法违规及损害消费者权益行为进行立案调查。立案

而在寺库App上，然还“双11”促销正在进行，举办包括手袋和美妆在内多种产品均显示正常销售，因延延退但多数产品的迟发促发货周期都在30天。商品页面的货拖描述称，海外代购或直邮寄送时间较久，款被库竟爆款产品等待时间会更长。立案

但这样的然还解释并没有让消费者满意。在“黑猫投诉”平台，举办与寺库相关的因延延退投诉量将尽2万起，多数集中在发货迟和退款迟的问题上。而在另一个投诉平台“电诉宝”上，寺库是跨境电商领域被投诉最多的平台。

界面时尚就遭到大量投诉以及被立案调查一事向寺库寻求回应，但至今尚未收到答复。

在此次被北京消费者协会点名之前，寺库已是多起诉讼官司的被告方。根据天眼查公开数据，寺库旗下的上海和北京公司均数次被法院冻结股权。创始人李日学也因未按期履行法律责任而被限制消费。

意大利奢侈品牌普拉达也将寺库告上法院。根据文书，普拉达申请冻结寺库上海公司名下1100万余元及相应价值财产。上海嘉定区人民法院审查后认为，该申请符合法律规定，裁定立即对寺库实行财产查封冻结，为期一年。

根据财报，寺库2021年营收下滑47.98%至31.32亿元，净亏损同比扩大547%至5.66亿元。而在2021年11月3日，寺库股价首次跌破1美元。由于连续30个工作日收盘价均低于1美元，同年12月20日，纳斯达克向其发出退市警告函，此时寺库的市值已经蒸发了九成以上。

曾有寺库员工告诉界面新闻，从2021年9月份开始就再没有收到过工资。而该公司飞书群内的人数也从2020年的900人上下减少到了2021年的535人。“每个部门都被分配了裁员指标。”该员工表示，自己所在的部门也从13个人缩减到了7个人。

寺库曾经试图通过私有化来解决问题。2021年，寺库创始人李日学提议以总价约2.3亿美元的现金收购公司全部已发行、李日学及其附属尚未拥有的A类普通股。但在2022年5月23日，寺库又称，公司董事会下属的特别委员会收到李日学的通知函，他将撤回之前发出的不具约束力的私有化要约。

而这种不稳定的管理方式也正是寺库混乱运营模式的写照。它最初的定位是高端奢侈品电商，随后为了在竞争中突出差异化，相继引入了彩妆、豪车和家居等品类。而在陷入经营纠纷之前，寺库还涉足过区块链、艺术品交易以及鸡尾酒领域。

这些举措虽然美其名曰围绕高端生活方式展开，但带给消费者的只有混乱的观感和模糊不清的定位。而依赖第三方渠道商供货的模式，也让寺库频繁陷入到货品真假纠纷。对于任何奢侈品电商而言，售假纷争一旦出现，便会对自身形象造成长远影响。

对于寺库来说，近期唯一的好消息是其在2022年8月完成两笔总共400万美元的融资，投资方为私募股权公司HCYK Corporation Management Partner和Timing Capital Limited。但从现况来看，寺库并没有因此从困境中脱身。而根据《女装日报》的报道，这次所谓“融资”的目的在于延缓支付债务。

作为最早成立且赴美上市的中国奢侈品电商之一，寺库很已经处于彻底崩溃边缘。而在后疫情时代中国奢侈品销售热火朝天之时，寺库落寞得更为凄凉。它入局很早，却始终没有摸透奢侈品电商的门路。